✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Саратове

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Саратов

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Саратове

Команда AmSales обеспечивает комплексную техническую поддержку порталов Битрикс24 для компаний, ведущих деятельность в Саратове и Саратовской области. Мы помогаем настраивать бизнес-процессы, устраняем ошибки в работе CRM и обучаем сотрудников корректному ведению сделок, учитывая региональные особенности документооборота и специфику местных рынков. Наши специалисты оперативно решают задачи по обновлению системы и интеграции с телефонией или 1С, обеспечивая стабильную работу вашего инструмента продаж. Несмотря на локальную привязку, мы работаем в удаленном формате, что позволяет оперативно подключаться к решению задач для бизнеса любого масштаба по всей России без привязки к физическому офису.

Предприниматели в Саратове часто сталкиваются с тем, что штатный системный администратор не справляется с настройкой CRM или правками на сайте. Для компаний, работающих в сфере производства, оптовой торговли или услуг, критически важно, чтобы инструменты продаж работали без сбоев. Когда менеджеры теряют заявки из-за ошибок в интеграциях, а сайт медленно грузится или некорректно отображается, бизнес несет убытки. Мы в AmSales помогаем компаниям региона поддерживать цифровую инфраструктуру в порядке, исправляя ошибки в коде и настраивая бизнес-процессы так, чтобы они приносили реальную пользу, а не создавали лишнюю нагрузку на сотрудников.

Мы работаем удаленно, что для бизнеса в Саратове стало стандартом эффективности. Наше взаимодействие строится просто: мы созваниваемся в удобном для вас мессенджере, проводим демонстрацию экрана для обсуждения задач и получаем доступы к системам. Вы видите каждый этап нашей работы в режиме реального времени, а не ждете отчетов неделями. Такой формат позволяет оперативно вносить правки в Битрикс24 или менять контент на сайте, не тратя время на бесконечные поездки и лишние согласования. Все задачи прозрачны: вы ставите запрос, мы предлагаем решение, согласовываем его и внедряем прямо на ваших глазах.

При выборе подрядчика для поддержки сайтов в Саратове важно обращать внимание не на обещания, а на готовность погрузиться в специфику ваших задач. Избегайте тех, кто предлагает шаблонные решения без глубокого анализа ваших бизнес-процессов. Надежный партнер всегда задает уточняющие вопросы о том, как устроена ваша воронка продаж, и предлагает исправления, которые помогут сэкономить время сотрудников, а не просто закрыть тикет. Ищите тех, кто работает по принципу открытого диалога, предоставляет доступ к истории правок и готов аргументированно объяснить каждое техническое решение, которое затрагивает работу вашего сайта или CRM.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки, если мы находимся в Саратове?

Мы работаем в едином ритме с вашим бизнесом. После постановки задачи мы оперативно оцениваем объем работ и приступаем к реализации. Удаленный формат позволяет нам включаться в процесс сразу после согласования, без задержек на логистику и выезды в офис.

Безопасно ли передавать доступы к Битрикс24 и сайту удаленно?

Безопасность является нашим приоритетом. Мы работаем по регламентам, которые исключают утечку данных. Доступы передаются через защищенные каналы, а после завершения работ вы можете отозвать права или сменить пароли. Мы дорожим своей репутацией и конфиденциальностью наших клиентов.

Помогаете ли вы с доработками, если сайт делали другие специалисты?

Да, мы берем на поддержку проекты любой сложности, даже если их создавали другие команды. Перед началом работы мы проводим аудит текущего состояния системы, находим ошибки и предлагаем план исправлений, чтобы ваш сайт или CRM работали стабильно и приносили прибыль.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00